FAQ
REGISTRAZIONE ED INSERIMENTO ORDINE

Come faccio a registrarmi su multigrafica.net?
Per poter acquistare un prodotto multigrafica, devi registrarti sul sito (clicca qui) compilando il form con i dati richiesti. Ad inserimento dati completato, riceverai una mail di riepilogo, completa anche dei dati di accesso (username e password), con cui accedere all'area personale del sito multigrafica.net

Come faccio ad effettuare un ordine?
Dopo aver scelto il prodotto ed aver visualizzato la pagina di configurazione, devi compilare passo passo, dall'alto verso il basso, tutte le voci relative alla configurazione del prodotto stesso. Alla fine di ogni riga c'è il simbolo della lampadina. Fermandoti con il mouse sopra, potrai leggere le informazioni di quella specifica riga di configurazione. Dopo aver configurato il prodotto potrai leggere in tempo reale il suo costo. Potrai anche scegliere la data di spedizione (partenza merce) del tuo prodotto, dopo di che potrai inserirlo nel carrello.

Come faccio ad inviare i file di stampa?
Dopo aver completato la procedura di acquisto, verrai riportato alla pagina del riepilogo dell'ordine, dove avrai la possibilità di caricare il file corrispondente al/ai prodotto/i acquistato/i. Prima del caricamento sarai avvisato delle caratteristiche del file da inviare e del relativo formato (PDF, TIF, JPG, ecc...). Potrai inviare anche in un secondo momento il file cliccando su “Invio File” nella barra in alto, effettuando eventualmente il login ed inserendo il numero d'ordine relativo.

Non riesco a visualizzare correttamente il sito multigrafica.net, cosa faccio?
Come prima cosa, per visualizzare sempre correttamente il sito ti consigliamo di tenere aggiornato il tuo browser (Internet Explorer, Chrome, Mozilla Firefox, Safari, ecc...) all'ultima versione disponibile. Potrebbe essere anche essere utile cancellare la cronologia e i dati di navigazione, quindi chiudere e riaprire il browser. Per il corretto funzionamento del nostro sito, controlla che i cookie siano attivi. Controlla la presenza di antivirus o firewall (software per la sicurezza del vostro PC) ed eventualmente disattivali.

Qual è il browser che sto utilizzando e che sistema operativo?
Cliccando QUI potrai ottenere le informazioni richieste.

Ho perso i dati di accesso al sito. Come faccio per recuperarli?
Clicca il tasto LOGIN nella barra in alto e poi clicca sulla scritta “Password dimenticata?” in basso a sinistra del pannellino ed inserisci l'indirizzo mail di registrazione. Riceverai subito un'email con i dati di accesso al sito. Nel caso non arrivi l'email in tempi brevi, verifica che non sia finita nella posta indesiderata (spam).

Come faccio ad aggiungere più prodotti allo stesso ordine?
Per aggiungere più prodotti allo stesso ordine, dopo aver inserito il prodotto nel carrello clicca in basso a sinistra “Continua con gli acquisti”; scegli e configura gli altri prodotti da aggiungere al carrello.

Posso seguire lo stato del mio ordine?
Ogni qual volta il tuo ordine cambia stato, una mail ti avviserà e ti indicherà il nuovo stato dell'ordine. Puoi anche vedere lo stato del tuo ordine accedendo all'area personale dalla barra in alto e poi cliccando sulla riga relativa all'ordine.

Posso modificare o cancellare un ordine già effettuato?
No, non è possibile né modificare, né cancellare un ordine se è stata completata l'intera procedura di acquisto. Per la cancellazione di un ordine devi contattare i nostri uffici telefonicamente allo 0881 525052. Se non hai completato tutti gli step per l'acquisto, puoi cancellare o aggiungere prodotti al carrello.

INFORMAZIONI SU COME PREPARARE IL FILE PER LA STAMPA

Come preparo il file per il piccolo formato?
Per il piccolo formato i nostri sistemi elaborano solo file PDF. La risoluzione di eventuali immagini inserite all'interno del PDF deve essere non inferiore a 300 dpi. I colori devono essere tutti in CMYK. Eventuali colori in RGB o Pantone, verranno convertiti in CMYK con profilo colore Fogra39. Per la creazione di documenti idonei alla stampa ti consigliamo di utilizzare software di impaginazione come Adobe Illustrator, Adobe Indesign, QuarkXpress, Adobe Photoshop. In fase di caricamento del file ti verrano ricordate le dimensioni del documento da inviare.

Che dimensioni deve avere il documento? Devo inserire eventuali abbondanze?
Piccolo formato e Calendari: tutti i documenti devono avere 2 mm di abbondanza per lato. Quindi ad esempio per un biglietto da visita 8x5 cm, il documento grafico dovrà avere misure 8,4x5,4 cm. Fare riferimento al template dinamico per la creazione del documento, scaricabile sulla colonna destra, in fase di configurazione del prodotto, oppure nell'area personale, dal riepilogo ordini.

Cataloghi e riviste: i documenti devono avere 5 mm di abbondanza per lato. Ad esempio per un formato chiuso A4 (21x29,7 cm), il documento grafico dovrà avere le dimensioni di 22x30,7 cm. Fare riferimento al template per la creazione del documento, scaricabile sulla colonna destra, in fase di configurazione del prodotto, oppure nell'area personale, dal riepilogo ordini.

Grande formato: i documenti vanno preparati senza abbondanza. Alcune lavorazioni (asole, ecc...), possono richiedere uno spazio maggiore rispetto alle misure nette del lavoro. Pertanto ti consigliamo di fare riferimento al template per la creazione del documento, scaricabile sulla colonna destra, in fase di configurazione del prodotto, oppure nell'area personale, dal riepilogo ordini.

Espositori: ogni espositore ha una sua personalizzazione grafica differente, ti consigliamo, pertanto, di fare riferimento al template per la creazione del documento, scaricabile sulla colonna destra, in fase di configurazione del prodotto, oppure nell'area personale, dal riepilogo ordini.

Decorazione d'interni:
Per i parati, le dimensioni della stampa saranno automaticamente aumentate di 2 cm per lato; puoi scaricare il template dinamico sulla colonna destra della pagina di configurazione per maggiore sicurezza. Per la stampa su tela, puoi scegliere di avere la tela esattamente delle dimensioni inserite, oppure aggiungere un bordo intorno (bianco o con la tua grafica), che servirà come abbondanza tecnica nel caso tu voglia far tendere la tela su un telaio.

Come preparo il file per il grande formato?
Per il grande formato accettiamo file in formato PDF, TIF, TIFF, JPG, JPEG, AI, EPS.
La risoluzione del file deve rispettare i volori della presente tabella:

FormatoScalaDPI ottimaliDPI minimi
dalᅠ20x20ᅠalᅠ50x701:1300200
dalᅠ50x70ᅠalᅠ70x1001:1240150
dalᅠ70x100ᅠalᅠ100x1401:1200100
dalᅠ100x140ᅠalᅠ300x2001:1150100
dalᅠ300x200ᅠalᅠ499x4991:110072
Almeno un lato maggiore o uguale
a 5 metri
1:10500300

I colori devono essere tutti in CMYK. Eventuali colori in RGB o Pantone, verranno convertiti in CMYK con profilo colore Fogra39. Per la creazione di documenti idonei alla stampa ti consigliamo di utilizzare software di impaginazione come Adobe Illustrator, Adobe Indesign, QuarkXpress, Adobe Photoshop. In fase di caricamento del file ti verrano ricordate le dimensioni del documento da inviare.

Cosa significa controllo file?
Quando carichi un file, i nostri sistemi effettuano automaticamente una verifica di idoneità del file alla stampa. Il controllo automatico consiste nel verificare le dimensioni, le giuste proporzioni e i dpi (risoluzione). Se il file rispetta i parametri, verrà automaticamente processato ed inviato in stampa. Se l'immagine però, pur essendo a risoluzione giusta, è sgranata perché precedentemente ingrandita in fase di preparazione del file, il lavoro verrà stampato comunque con conseguente scarsa resa del risultato di stampa. Se invece scegli la verifica del file, anche se il file dovesse rispettare tutte le specifiche, ma all'interno contiene parti di grafica non idonee alla stampa, verrai avvisato via mail della non idoneità del file alla stampa. Resteremo quindi in attesa che ci invii un nuovo file per procedere.

Come posso eseguire in modo corretto il caricamento (upload) dei file?
Per il piccolo formato, è possibile solo caricare file in formato PDF. Nel caso in cui il prodotto preveda la stampa fronte-retro, il file PDF dovrà essere composto da due pagine, di cui la prima è il fronte e la seconda è il retro.
Per il grande formato, è possibile caricare file in formato PDF, TIF, TIFF, JPG, JPEG, AI, EPS.
Per gli striscioni bifacciali puoi caricare un PDF con due pagine (una per lato 1 e l'altra per lato 2) oppure puoi caricare due file separati negli altri formati, (uno per lato 1 e l'altro per lato 2).
Per gli espositori, invece, a seconda della configurazione e del tipo di espositore, possono prevedere più file da caricare, i cui nomi ti verranno ben evidenziati in fase di caricamento con le rispettive specifiche di dimensione.

FATTURAZIONE, PAGAMENTI

Posso riceve la merce ad un indirizzo diverso?
Si, puoi ricevere la merce ad un indirizzo diverso, indicandolo in fase di ordine come indirizzo di spedizione. Hai anche la possibilità di salvarlo in modo tale da tenerlo già disponibile per un ordine futuro.

Posso modificare i dati per la fatturazione?
Non puoi cambiare i dati per la fatturazione. Dall'area personale puoi solo cambiare i seguenti dati: referente, cellulare, telefono, email.
Per esigenze di cambio di altri dati, devi contattarci telefonicamente.

Come faccio a ricevere la fattura?
Appena i i nostri sistemi emettono la fattura, la stesso ti viene spedita via mail all'indirizzo usato per la registrazione. Se non la ricevi, controlla nella cartella posta indesiderata (spam).

Come faccio ad effettuare il pagamento di un ordine?
Se hai scelto il pagamento con carta di credito o Paypal, puoi effettuare il pagamento dall'area personale; visualizzando la lista degli ordini, quelli effettuati con modalità carta di credito o Paypal, mostreranno il testo “Paga ora”; cliccando avvierai la procedura di pagamento. Oppure nella mail di conferma dell'ordine, troverai il link per il pagamento. Per gli ordini effettuati con modalità di pagamento “Bonifico bancario” effettuare il pagamento a favore di:
MultiGrafica adv srl – UniCredit Banca, Agenzia Foggia Giordano - Italia – IBAN: IT66T0200815703000104178707
Come causale di pagamento riportare il numero dell'ordine.
N.B. In caso di pagamento con bonifico bancario, la data di partenza dell'ordine può subire uno slittamento.
Questo è dovuto al fatto che l'ordine non inizia il processo di lavorazione, finché non è avvenuto l'accredito dell'importo relativo sul nostro conto corrente.

SPEDIZIONI

Quando riceverò la merce ordinata?
Quando fai l'ordine hai la possibilità di scegliere la data di partenza dell'ordine, cioè quando la merce lascerà la nostra sede e sarà affidata al corriere per la consegna. Solitamente la consegna avviene 24/48 ore dopo la partenza, tranne che per le isole e le zone remote dove può impiegare uno o due giorni in più. Consultare la pagina del corriere GLS per sapere i tempi di consegna per la vostra destinazione.

Posso essere avvisato dal corriere prima che la merce mi venga consegnata?
Non è possibile essere avvisati sull'orario di consegna della merce. Il corriere consegna solitamente dalle 9.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì, escluso i festivi.

Posso ricevere la merce di sabato?
Si, puoi ritirarla direttamente presso la filiale di GLS a te più vicina dalle ore 10,00 alle 12,00.
Consulta l'elenco delle filiali e trova quella a te più vicina a questo link

Quanto mi costa una spedizione?
In fase di configurazione del prodotto e di preventivo, puoi leggere direttamente il costo della spedizione che varia in base al peso ed al rapporto peso/volume. Non sei vincolato ad acquistare per vedere il costo della spedizione.

Posso richiedere la consegna di più prodotti ad indirizzi diversi?
No, non è possibile. Se l'esigenza è quella di spedire a più indirizzi, l'unica soluzione è di effettuare più ordini, ognuno con un indirizzo di spedizione diverso.

Posso sapere dove si trova il mio pacco?
Si, accedi all'area personale del sito multigrafica.net, clicca sull'ordine relativo, nel pannellino che si aprirà vicino alla dicitura “evaso” troverai il numero di spedizione. Cliccando sul numero di spedizione, si aprirà la pagina del corriere dove visualizzerai il tracciato della tua spedizione.

Se il corriere quando passa per consegnare il pacco non mi trova, cosa succede?
Il corriere fa al massimo tre tentativi di consegna, dopo di che la spedizione va in giacenza presso la filiale del corriere per due giorni. Noi verremo avvisati che la merce è in giacenza e ti contatteremo per avere istruzioni sullo svincolo, precisamente se riconsegnare allo stesso indirizzo, oppure ad un altro indirizzo presso il quale ci sarà una persona che potrà ricevere la merce, oppure ritirarlo presso la filiale GLS più vicina. Se la giacenza non viene svincolata in tempo utile per effettuare una riconsegna, la merce tornerà presso la nostra azienda, dove verrà distrutta. L'account dell'utente verrà modificato e lo stesso potrà acquistare in futuro solo con pagamento anticipato (bonifico bancario, carta di credito, paypal).

L'imballo del pacco è danneggiato. Cosa faccio?
Se al momento della consegna, l'imballo del pacco risulta essere danneggiato, puoi accettare la merce firmando con riserva il documento allegato del corriere, riportando espressamente la dicitura “Accettato con riserva di verifica per imballo bucato, piegato,...o altro”. Qualora il corriere non dovesse permetterti di riportare per iscritto la tua riserva, respingi la merce.

INFORMAZIONI SULLA GESTIONE DEI CREDITI

Per ogni 20,00 euro, minimo, di acquisto, multigrafica.net ti riconosce 1 credito di spesa, equivalente a 0,20 euro. I crediti vengono effettivamente assegnati all'utente solo quando l'ordine è passato nello stato di "evaso" per i pagamenti effettuati con bonifico bancario, carta di credito e Paypal. Per i pagamenti con contrassegno o contante, i crediti verranno assegnati solo a ritiro merce effettuato. I crediti maturati potranno essere spesi durante la fase di completamento di un nuovo ordine. Il numero massimo di crediti maturati spendibili non può comunque superare come valore il 50% dell'imponibile dell'ordine stesso.